常见问题解答(FAQ)

产品安装

浏览器类问题

场景稳定性问题

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产品安装  top

 Q:关于安装64位与32位三维客户端产品？

    A: 若需要同时安装64位与32位的插件客户端，推荐首先安装64位，再安装32位三维插件客户端，否则Chrome等浏览器不能正常打开场景。

Q:安装三维插件客户端时提示失败？

     A:安装失败时，请暂时不关闭安装失败界面的提示，否则安装程序将回退而无法检查安装目录的情况。

• 1. 请检查本机是否已经安装显卡驱动；

• 2. 检查是否缺少库文件：使用桌面提供的工具，在SuperMap iDesktop 8C > Tools文件夹下双击“DEPENDS.EXE”，点击“open”按钮打开安装路径(C:\SuperMap\SuperMap iClient\SuperMap iClient3D for Plugin)下的“npSuperMapRealspace.dll”文件，若缺少*.dll库文件，可到官网下载相应库文件。
• 3.关于提示注册失败的情况：8C SP1及后续版本提供了用于注册的批处理文件rege.bat，它位于安装路径（C:\SuperMap\SuperMap iClient\SuperMap iClient3D for Plugin）下，直接双击rege.bat即可执行注册命令； 而早于8C SP1的三维客户端则需要手动注册：进入CMD命令行，输入命令“regsvr32 "C:\SuperMap\SuperMap iClient\SuperMap iClient3D for Plugin\npSuperMapRealspace.dll"即可。

浏览器类问题  top

Firefox浏览器

目前Firefox对三维插件客户端的支持相对较差，在不指定浏览器的情况下建议更换为其他浏览器。

 Q:在Firefox 中无法浏览三维场景？

    A:  使用Firefox浏览场景需要手动设置环境变量，解决办法为将“C:\SuperMap\SuperMap iClient\SuperMap iClient3D for Plugin”放到path的最前边。

 Q:使用Firefox 浏览三维场景性能较慢？

    A: 使用Firefox浏览三维场景时与网页其他控件交互会变慢，建议使用Chrome、IE、Opera等其他浏览器。

Chrome浏览器

Q:关于Chrome的版本支持？

    A:1、44及以上版本已经不再支持插件功能，请使用44以前版本。

       2、三维插件客户端不支持64位chrome。

Q: 安装完客户端插件后chrome仍然不出球或提示没安装插件？

    A:1、安装三维插件客户端时需要关闭chrome，是否安装时未关闭。关闭chrome后重新安装即可。

       2、插件被拦截点击地址栏最右侧允许即可。

       3、39以上版本默认关闭插件功能，使用下面方法开启：在地址栏输入"chrome://flages/#enable-npapi "回车启用npapi即可。

IE浏览器

Q:使用IE11浏览器，打开示范程序没问题，却不能打开用户项目？

    A:使用高版本IE浏览器时，建议添加兼容代码，如以下：

<meta http-equiv="x-ua-compatible" content="IE=EmulateIE9" />

场景稳定性问题  top

三维插件客户端使用不稳定，出现了崩溃的情况？其可能原因大致有以下几点：

1. 内存占用过大，可采取以下措施来降低内存；

• 优化场景：推荐使用OSGB格式缓存
• 隐藏图层释放内存
• 采用加载快、资源占用少的图层服务

2. 显卡驱动问题

• 确认系统是否安装了显卡驱动，可打开设备管理器查看。
• 检查显卡驱动是否为系统自带的显卡驱动，建议卸载该自带驱动，重新下载安装符合本机的显卡驱动程序。

3. 可能是使用了集成显卡，需要切换至独立显卡。切换方法可参照如下：

• 【BIOS设置】进入BIOS（基本输入输出系统），在Config > Display > Graphics Device下选择 NVIDIA Optimus(双显卡智能切换) 。
• 【NVIDIA显卡】在桌面点击鼠标右键选择“NVIDIA控制面板”，在“3D设置”下点击“管理3D设置” 在“全局设置”选项卡下“首选图形处理器”选择“高性能NVIDIA处理器”； 在“程序设置”选项卡下“1.选择要自定义的程序”选择浏览器，再在“2.为此程序选择首选的图形处理”下选择“高性能NVIDIA处理器”；逐个为不同浏览器设置（注意：ie浏览器首选图形处理器为“集成图形”，不可更改。）。
• 【ATI显卡】在桌面点击鼠标右键选择“配置可交换显示卡”，对话框中“选择图形处理单元”设置为“高性能GPU”。

4  检查是否发布了模型数据集。

    客户端浏览模型数据集时需iserver动态生成模型缓存，耗时长，推荐使用缓存数据发布服务。

5. 是否本地缓存不完整。

• Windows 7系统： %USERPROFILE%\AppData\LocalLow\SuperMap
• Windows XP系统：%USERPROFILE%\LocalSetting\SuperMap

6. 数据问题。

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1. Q: 为什么每次在本地运行demo或者samplecode，IE地址栏下面都会出现一个信息栏：为了有利于保护安全性，Internet Explorer已限制此网页运行可以访问计算机的脚本或 ActiveX 控件。请单击这里获取选项...

    A:首先这是IE保护用户电脑免于安装未知控件的的一种安全策略，其次我们的三维插件是以ActiveX的形式提供给用户的，所以如果您想使用我们的demo和samplecode，则请您在消息栏上右键，选择“允许阻止的内容”，这样才可以正常使用我们的demo和samplecode。

2. Q: 客户端字体显示问题。

    A: 在部署客户端时默认采用微软雅黑字体库，因为版权问题，本字体库不能随安装包一同分发 ，所以当用户的机器上没有安装微软雅黑字体库时，客户端会采用黑体等其他字体来替代默认的微软雅黑字体库，这样就有可能导致显示的字体效果不美观。

3. Q: 为什么有时候数据加载比较慢？

    A: 为了保证客户端的浏览速度，要求发布数据 文件大小尽量不要超过3MB，因为在浏览数据的时候客户端需要对数据进行解析处理，如果数据量比较大则会比较耗费时间，影响用户体验。

4. Q: 数据是否支持更新？

    A: KML/KMZ数据无版本信息，所以不支持版本更新；其他类型数据需要通过调用updateCacheFile接口，或者手动删除缓存文件，以达到更新数据的目的。

5. Q: 当客户端出现问题时如何进行确认？

    A:用户可以通过客户端的日志文件来确认问题的所在。默认情况下日志文件并不会生成，需要用户手动修改安装目录下的SuperMap.xml文件来获得。将SuperMap.xml文件<LogEnabled></LogEnabled>标签中的false值更改为true即可实现日志文件的开启，生成的日志文件将存放在客户端安装目录下。

6 Q: 在设置矢量图层的拉伸风格时，为什么没有预期效果？

    A:在将二维对象拉伸为三维对象时，首先需要设置高度模式，关于高度模式的说明可以参见专题文档《高度模式》。并且在设置矢量面图层的风格时，矢量面图层的高度模式只能设置为地表层高度模式（ClampToGround）。在设置完高度模式之后，再设置拉伸的高度就会有效果了。

7. Q: 为什么使用客户端三维球体会出现“白球”或者“黑图”现象？

    A:SuperMap iClient3D for Plugin对显卡要求比较高，以下情况下都可能会导致三维球体显示出现异常。

• 用户显卡驱动未更新，OpenGL版本在1.5以下。
• 在OpenGL软件仿真模式下运行客户端，包括使用虚拟机及远程连接状态下。
• 用户电脑的硬件加速未打开。
• 用户电脑的颜色设置不是32位真彩色。

8. Q: 在 KML 中添加的模型是否支持发布？

    A:不支持，解决办法将模型数据与 KML 数据一起打包成 Zip 文件，将打包后的文件以 KMZ 格式发布，其中模型数据的路径使用相对路径。

9. Q: 发布的场景使用模型数据集太慢，有时甚至无法浏览显示？

    A: 发布的场景如果使用模型数据集，当客户端浏览时iserver需要动态生成模型缓存，这样花费的时间较长，建议发布的场景使用缓存数据。7C及后续版本将不再支持模型数据集的发布。

10. Q: 使用localhost无法访问场景？

    A: 可能与网卡IPV6协议有关，解决办法：1、卸载网卡的IPV6协议。2、修改hosts文件（添加127.0.0.1 localhost）。3、使用IP或者127.0.0.1访问。

11. Q: 原有程序二维点、线、面代码报错？

    A:从7.1版本开始客户端更换了新的javascript二维脚本库，原有ajax的二维脚本不再使用。新的使用方法请参看二维客户端的JavaScript帮助文档。

12. Q: 使用TIN地形时，地形区域外的球体表面闪烁？

    A:使用TIN地形时，需设置GlobalImage.isvisible=false，即地球设置为不可见。请确认是否设置此属性。